蔡幸芳醫師
「言語的溫柔力量，是送給自己和他人最美的禮物」，這句話好美啊！我也希望能擁有這樣的言語力量。作者潘月琪是資深媒體主持人，也是口語表達訓練講師，她在工作上需要常常講話，經由她不斷提升自己說話的功力及對人的好奇，聽到她講的話或寫的文字就能得到正能量。各位可以搜尋她在TED的演講「言語的溫柔力量，是送給世界最美的禮物」。
我在工作上也是常常需要講話及同理他人，但有時也會因為對方的說話方式被激怒或被傷害，我也常常需要自我覺察，自己是否說得不好或說話傷到別人，尤其當自己情緒不好的時候更容易出現這樣的狀況，希望自己在壓力下仍能用溫柔的言語傳達善意給對方。如果曾被我的言語傷到的人，還請您們見諒，我會持續學習提升自己的說話方式。
以下節錄一些重點或美好的句子跟大家分享。
1.探索自己的口語表達習慣，控制自己的說話音量，咬字清晰，掌握語速節奏，將專業術語改成好理解的文字，少說廢語贅詞。
2.建立「好感度」，可以透過眼神、笑容、合宜的肢體接觸。
3.對話的藝術，可以來自高品質的閒聊、讚美，避免否定、質疑、命令句，學習如何面對咄咄逼人的對象及如何禮貌打斷、優雅脫身，對人的好奇心、安慰的話語、聆聽、多學一門外語豐富人生旅程、勇敢走出日常都可以讓我們的對話更美好。
4.建立自己的言談風格，用字遣詞形塑自己的外在形象，真實做自己，記得感謝，止語時光讓我們更能自我覺察與內觀，不用完美。
5.如何讓聲音更動聽的重要提醒，飲食上好好喝水(每隔一小段時間喝一小口溫水讓喉嚨保持濕潤)，少喝酒、少吃乳製品和甜食、炸物，飲食盡量清淡，保持平和的情緒，多讓自己開心。生活上隨身攜帶圍巾以保護喉嚨，減少感染生病，不要太用力咳嗽，不要去太吵的地方、大聲講話，遠離太乾、太熱、太潮濕、空氣太差的環境，多做運動，建立生活紀律，靜坐冥想，記得提醒自己身體姿勢保持端正，讓氣流進出順暢。
6.如何練習以達到有質感的談吐，身體感知練習(自我覺察)、清晰度練習、發聲練習、呼吸練習(例如腹式呼吸)、焦慮減壓練習(例如正念行走)。
如果能了解自己說話的狀態，讓吐出來的言語更有質感、更有溫度，注入鼓勵、療癒、陪伴、善意這些利他的心意，會從中更了解自己，更同理他人。
若想清楚表述一件事情，達成良好溝通，「順利被聽見」絕對是首要條件，不是把你想講的內容「和盤托出」就功德圓滿，還要對方聽進去才有意義。
掌握聲音的收放狀態只能靠自己，最基礎也最重要的功夫，就是好好學習控制呼吸。特別推薦腹式呼吸。
想成為有質感的說話者，請持續淬鍊敏銳度，不只觀察他人與四周環境，更要對自己保持覺察。
分享任何知識想法時，請盡量體貼，說得淺顯一點，主動多解釋幾句，聽眾會感謝妳，也絲毫不會減損你的專業形象。體貼高明的表述者，都具備深入淺出的「知識轉化」能力。
影響溝通要素可分為三大類，說話者的「外觀」、「聲調」、「言詞內容」。肢體語言、聲調跟他所說的內容不一致，那麼他所流露的「非語言訊息」對於溝通的理解和可信度上，就顯得格外重要。
建立「好感度」，讓人想和你繼續交談。好感度是指藉由傳遞身心與情緒的善意，讓人產生正面態度的能力，讓人覺得舒服。受人喜歡是一種能力，也是和他人相處融洽的重要特質，好感度包涵了社交、同理心、情緒智商等能力，還有「真實」。美麗的臉龐、得宜的穿著、優雅的舉手投足、待人處事和專業能力、始終言行一致，才是讓好感度能持續的重要薪火。
當自己的名字被好好記住，並且好好地被唸出來，特別有種被重視的感覺。
人類最深層的需求，是被人欣賞的渴望。學習養成坦率讚美別人的習慣，對方有哪些令你欣賞、感動、亮眼的表現和特質，真誠自然地講出來，若能說明具體原因就更好了。
如何與咄咄逼人的對象溝通的實用建議：
1.音量要適中，在心中告訴自己「並不是講話大聲，看起來理直氣壯，就一定有道理」。
2.語速不要太快，聲調越沉穩，越有力道。
3.用溫和堅定的眼神，勇敢直視對方的眼睛，確認他所想要表達的訊息內容，簡述、核對，不卑不亢的態度，不要把對方過度放大。
4.面對不舒服的對話情境，我們永遠可以喊暫停，另約時間溝通，或用文字溝通。面對對方問什麼、表現什麼，我們不一定都要有所回應，也不一定要「立刻」回應。以柔克剛，需要時間和耐心去卸下他的武裝，消弭彼此的隔閡。
如何禮貌打斷、優雅脫身？要懂得拋出「好問題」，專注聆聽，才知道哪裡是最適當的插話點，再趁他換氣的毫秒之間，切入適合的話，找到介入的呼吸頓點。
心裡滿滿的關心，不要用教訓的口吻表達，試著採用邀請的方式說。
如何陪伴對方度過困境低潮而給予安慰的力量？
每個人接受到「被愛」的訊息各有不同。平時對人有更多了解，越能在關鍵時刻，提供對方最想要的安慰方式。陪伴、安慰的聲調及言語、鼓勵對方都能給予安慰的力量。
當有人專心聽我講話，而且我講的話被聽懂了、被記住了，會有一種被了解接納的感覺。
保持樂觀開放的態度，全心投入每一刻，多開口交談，用新的眼光欣賞已擁有的一切，比較容易發現「生活的喜悅之道」。
所有時光都不會重來，所以讓我們好好珍惜彼此在這一刻相處的心意。
人生旅途的美好，並不在於一程山水一程風月的恣意灑脫。最感動美好的，是在白雲蒼狗，滄海桑田後，仍保有初衷的美好。
捧起你破碎的心，讓它化為藝術。
「言語的溫柔力量，是送給自己和他人最美的禮物」，這句話好美啊！我也希望能擁有這樣的言語力量。作者潘月琪是資深媒體主持人，也是口語表達訓練講師，她在工作上需要常常講話，經由她不斷提升自己說話的功力及對人的好奇，聽到她講的話或寫的文字就能得到正能量。各位可以搜尋她在TED的演講「言語的溫柔力量，是送給世界最美的禮物」。
我在工作上也是常常需要講話及同理他人，但有時也會因為對方的說話方式被激怒或被傷害，我也常常需要自我覺察，自己是否說得不好或說話傷到別人，尤其當自己情緒不好的時候更容易出現這樣的狀況，希望自己在壓力下仍能用溫柔的言語傳達善意給對方。如果曾被我的言語傷到的人，還請您們見諒，我會持續學習提升自己的說話方式。
以下節錄一些重點或美好的句子跟大家分享。
1.探索自己的口語表達習慣，控制自己的說話音量，咬字清晰，掌握語速節奏，將專業術語改成好理解的文字，少說廢語贅詞。
2.建立「好感度」，可以透過眼神、笑容、合宜的肢體接觸。
3.對話的藝術，可以來自高品質的閒聊、讚美，避免否定、質疑、命令句，學習如何面對咄咄逼人的對象及如何禮貌打斷、優雅脫身，對人的好奇心、安慰的話語、聆聽、多學一門外語豐富人生旅程、勇敢走出日常都可以讓我們的對話更美好。
4.建立自己的言談風格，用字遣詞形塑自己的外在形象，真實做自己，記得感謝，止語時光讓我們更能自我覺察與內觀，不用完美。
5.如何讓聲音更動聽的重要提醒，飲食上好好喝水(每隔一小段時間喝一小口溫水讓喉嚨保持濕潤)，少喝酒、少吃乳製品和甜食、炸物，飲食盡量清淡，保持平和的情緒，多讓自己開心。生活上隨身攜帶圍巾以保護喉嚨，減少感染生病，不要太用力咳嗽，不要去太吵的地方、大聲講話，遠離太乾、太熱、太潮濕、空氣太差的環境，多做運動，建立生活紀律，靜坐冥想，記得提醒自己身體姿勢保持端正，讓氣流進出順暢。
6.如何練習以達到有質感的談吐，身體感知練習(自我覺察)、清晰度練習、發聲練習、呼吸練習(例如腹式呼吸)、焦慮減壓練習(例如正念行走)。
如果能了解自己說話的狀態，讓吐出來的言語更有質感、更有溫度，注入鼓勵、療癒、陪伴、善意這些利他的心意，會從中更了解自己，更同理他人。
若想清楚表述一件事情，達成良好溝通，「順利被聽見」絕對是首要條件，不是把你想講的內容「和盤托出」就功德圓滿，還要對方聽進去才有意義。
掌握聲音的收放狀態只能靠自己，最基礎也最重要的功夫，就是好好學習控制呼吸。特別推薦腹式呼吸。
想成為有質感的說話者，請持續淬鍊敏銳度，不只觀察他人與四周環境，更要對自己保持覺察。
分享任何知識想法時，請盡量體貼，說得淺顯一點，主動多解釋幾句，聽眾會感謝妳，也絲毫不會減損你的專業形象。體貼高明的表述者，都具備深入淺出的「知識轉化」能力。
影響溝通要素可分為三大類，說話者的「外觀」、「聲調」、「言詞內容」。肢體語言、聲調跟他所說的內容不一致，那麼他所流露的「非語言訊息」對於溝通的理解和可信度上，就顯得格外重要。
建立「好感度」，讓人想和你繼續交談。好感度是指藉由傳遞身心與情緒的善意，讓人產生正面態度的能力，讓人覺得舒服。受人喜歡是一種能力，也是和他人相處融洽的重要特質，好感度包涵了社交、同理心、情緒智商等能力，還有「真實」。美麗的臉龐、得宜的穿著、優雅的舉手投足、待人處事和專業能力、始終言行一致，才是讓好感度能持續的重要薪火。
當自己的名字被好好記住，並且好好地被唸出來，特別有種被重視的感覺。
人類最深層的需求，是被人欣賞的渴望。學習養成坦率讚美別人的習慣，對方有哪些令你欣賞、感動、亮眼的表現和特質，真誠自然地講出來，若能說明具體原因就更好了。
如何與咄咄逼人的對象溝通的實用建議：
1.音量要適中，在心中告訴自己「並不是講話大聲，看起來理直氣壯，就一定有道理」。
2.語速不要太快，聲調越沉穩，越有力道。
3.用溫和堅定的眼神，勇敢直視對方的眼睛，確認他所想要表達的訊息內容，簡述、核對，不卑不亢的態度，不要把對方過度放大。
4.面對不舒服的對話情境，我們永遠可以喊暫停，另約時間溝通，或用文字溝通。面對對方問什麼、表現什麼，我們不一定都要有所回應，也不一定要「立刻」回應。以柔克剛，需要時間和耐心去卸下他的武裝，消弭彼此的隔閡。
如何禮貌打斷、優雅脫身？要懂得拋出「好問題」，專注聆聽，才知道哪裡是最適當的插話點，再趁他換氣的毫秒之間，切入適合的話，找到介入的呼吸頓點。
心裡滿滿的關心，不要用教訓的口吻表達，試著採用邀請的方式說。
如何陪伴對方度過困境低潮而給予安慰的力量？
每個人接受到「被愛」的訊息各有不同。平時對人有更多了解，越能在關鍵時刻，提供對方最想要的安慰方式。陪伴、安慰的聲調及言語、鼓勵對方都能給予安慰的力量。
當有人專心聽我講話，而且我講的話被聽懂了、被記住了，會有一種被了解接納的感覺。
保持樂觀開放的態度，全心投入每一刻，多開口交談，用新的眼光欣賞已擁有的一切，比較容易發現「生活的喜悅之道」。
所有時光都不會重來，所以讓我們好好珍惜彼此在這一刻相處的心意。
人生旅途的美好，並不在於一程山水一程風月的恣意灑脫。最感動美好的，是在白雲蒼狗，滄海桑田後，仍保有初衷的美好。
捧起你破碎的心，讓它化為藝術。
